Termos & Condições

Condições Gerais

O presente texto define o funcionamento da loja online Atelier Autêntico e explicita as suas condições de venda. A loja de Atelier Autêntico é um site de comércio electrónico dedicado à venda nacional e internacional de mobiliário e peças de decoração para casa.

Aceitação das condições gerais

Ao processar uma encomenda directamente no site, por telefone ou por e-mail, o cliente está, automaticamente, a aceitar as condições gerais de compra e venda que se seguem e declara concordar e ter conhecimento das mesmas.

Acesso ao nosso site

Atelier Autêntico faz tudo ao seu alcance para assegurar que a sua disponibilidade é ininterrupta e que todas as comunicações estão isentas de erros. No entanto, devido à natureza da Internet, não o podemos garantir. Além disso, o acesso ao website pode ser interrompido ocasionalmente para reparações, manutenção ou introdução de novos serviços ou produtos. Tentaremos sempre que estas interrupções ou suspensões dos serviços sejam pouco frequentes e de curta duração. 

Preços

Todos os artigos disponíveis na loja do Atelier Autêntico têm assinalado o preço de venda com o IVA incluído à taxa legal em vigor e excluindo as despesas de envio. Se reside fora da União Europeia, tenha em atenção que os serviços aduaneiros do seu país lhe poderão cobrar taxas alfandegárias adicionais. Estas taxas não são da responsabilidade do Atelier Autêntico e variam consoante os países. Por favor informe-se junto dos serviços aduaneiros do seu país antes de fazer uma encomenda.

Formas de pagamento 

PayPal 

A efetuar diretamente no site Paypal. É a forma mais fácil e segura de efetuar pagamentos sem expor o número do seu cartão de crédito ou conta bancária

Transferência bancária

Os pagamentos por transferência bancária têm de ser efectuados dentro de um prazo de 72 horas após uma encomenda no nosso site. Todas as encomendas em que o pagamento não seja efectuado dentro deste prazo serão canceladas. Para maior rapidez do processamento da sua encomenda solicitamos que nos envie o comprovativo da mesma por e-mail para:

atelier @ atelierautentico.pt

Os nossos dados bancários serão fornecidos após completar uma encomenda no nosso site.

Condições de envio

A loja Atelier Autêntico aceita encomendas para todo o Mundo, sendo que as condições e custos de envio diferem em função da localização.

Para encomendas dentro de Portugal, o preço será automaticamente calculado no nosso site consoante os itens que selecionou. Para encomendas para outros destinos, contacte-nos para mais informações.

Prazo de entrega

As encomendas de itens pequenos serão entregues por uma transportadora e as encomendas maiores (itens volumosos) serão entregues pessoalmente por nós.

As pequenas encomendas serão enviadas dentro de um prazo máximo de 24 horas depois da confirmação do pagamento. 

Caso a sua encomenda seja pessoalmente por nós (itens volumosos), iremos entrar em contacto para agendar a entrega. O tempo de transporte dependerá da localização e do tamanho dos itens encomendados. 

Licença para uso do site

Atelier Autêntico cede-lhe uma licença limitada de acesso e utilização do site atelierautentico.pt, com excepção para a modificação ou descarga (excepto onde claramente especificado) do todo ou de parte dele sem o acordo escrito do Atelier Autêntico. Esta licença não permite a revenda ou uso comercial deste site ou dos seus conteúdos; qualquer uso de listagens de produtos, descrições, preços, ou outros conteúdos que não sejam do domínio público; qualquer uso modificado do site ou do seu conteúdo que não seja de domínio público; qualquer descarga (download) ou cópia de informação de contas pessoais para benefício de terceiros; qualquer uso de ferramentas de data mining, robots, ou ferramentas de extracção e compilação de dados similares. Este site ou qualquer excerto dele não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido, ou explorado de qualquer outra forma para propósitos comerciais sem autorização escrita do Atelier Autêntico.

Conduta

Não deverá utilizar o site atelierautentico.pt de forma que cause, ou possa vir a causar problemas na utilização do website ou provoque interrupções na sua disponibilidade. Os utilizadores, e não o Atelier Autêntico, são responsáveis por todas as comunicações electrónicas e conteúdos enviados dos seus computadores para o atelierautentico.pt e só podem utilizar o website para propósitos legítimos. Não pode usar o website para os seguintes fins:

  1. Propósitos fraudulentos ou ligados a qualquer actividade ilícita;
  2. Para enviar, usar ou reutilizar qualquer material que seja ilegal, ofensivo, abusivo, difamatório, obsceno ou ameaçador; ou que desrespeite copyright, direito de autor, confiança, privacidade ou qualquer outro direito adquirido; ou envio de material que contenha vírus informáticos, propaganda política, solicitações comerciais, emails em cadeia, emails em massa ou "spam". 

Disponibilidade dos produtos

Poderá acontecer que o produto encomendado já não esteja em stock. Nesse caso, o cliente será informado do novo prazo de entrega e poderá decidir se prefere esperar ou anular a encomenda.

Encomendas exclusivas

Todas as peças fabricadas exclusivamente por encomenda do cliente estão sujeitas a um depósito de 50% do valor total antes do trabalho começar, com o restante 50% a ser pago na conclusão do trabalho. As encomendas canceladas estão sujeitas a uma taxa de 50% do valor do trabalho.

Promoções

Todas as promoções levadas a cabo pela loja, estão sujeitas à disponibilidade dos produtos em stock. O Atelier Autêntico reserva-se o direito de cancelar ou alterar promoções sem que precise, para tal, de efectuar um aviso prévio.

Danos

Garantimos que todos os produtos são enviados sem nenhuma anomalia e em embalagem adequada.

Garantimos que caso ocorra algum dano no material durante o transporte e tenha seguido o presente regulamento, o valor total da encomenda será reembolsado ao cliente. Assim, o cliente deverá, logo à chegada da encomenda, verificar as condições da mesma. Caso note alguma anomalia na embalagem, deverá entrar em contacto connosco imediatamente de forma a procedermos à resolução do assunto.

Trocas & Devoluções

Por lei dispõe de catorze (14) dias úteis para devolver produtos sem dar explicações, o chamado Período de Reflexão. O produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso. Exceptuam-se os produtos fabricados exclusivamente por encomenda do cliente. Se, por algum motivo, a encomenda for devolvida e o cliente desejar o reenvio da mesma, o valor dos portes relativos ao reenvio ser-lhe-á cobrado, independentemente do valor da encomenda. 

No caso de pretender fazer a devolução da sua encomenda, preencha o formulário nas costas da sua factura e envie tudo por correio para:

Atelier Autêntico
Beco da Rosa 2C
1200-380 Lisboa

No caso de artigos de maiores dimensões, contacte-nos por email ou telefone para organizar o transporte. 

Erros e omissões 

Relativamente aos preços indicados, promoções lançadas, ou outros aspectos relacionados com política de preços/descontos ou promoções poderão ser alterados em qualquer altura sem que para isso seja efectuado qualquer aviso prévio, sendo no entanto sempre referenciada a alteração em local próprio e visível dentro do site. 

Links para outros sites

Serão publicados no site atelierautentico.pt, links para outros sites que esperamos que venham a ser de interesse para os nossos clientes. Nós não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação em relação ao conteúdo desses sites, cujos donos não têm necessariamente qualquer conexão, comercial ou não, com o Atelier Autêntico. Visitando os links é inteiramente por sua conta e risco.

Política de Privacidade

O Atelier Autêntico reúne numa base de dados de carácter pessoal os dados fornecidos pelos seus clientes e não os cederá a terceiros nem os usará para nenhum fim que não o do processamento das encomendas. Caso desejem, os clientes poderão em qualquer momento exercer o direito de acesso, alteração, actualização e eliminação dos seus dados, previsto na lei de Protecção de Dados de Carácter Pessoal.

Atelier Autêntico utiliza o Google Analytics no site atelierautentico.pt, que é um software que compila dados dos visitantes do site.

O que é o registado no Google Analytics

Exemplos:

  1. O site de onde um usuário veio para chegar ao atelierautentico.pt
  2. Quanto tempo um usuário permaneceu no site
  3. Que tipo de computador e navegador o usuário usou

    O que vamos fazer com esses dados?

    As informações permitem-nos entender melhor o tipo de usuários que chegam ao site e qual o conteúdo que estão a pesquisar. Com estes dados, podemos tomar melhores decisões sobre o design e o conteúdo do nosso site, para torná-lo mais relevante para os nossos clientes.

    Ocasionalmente, vamos compilar estatísticas agregadas sobre o número de visitantes que este site recebe e browsers utilizados. Dados de identificação pessoal não são incluídos neste tipo de relatórios. Toda a nossa actividade se encontra dentro dos limites dos Termos do Serviço do Google Analytics

    Como posso optar para me excluírem deste monitoramento?

    Pode optar para ser excluído através deste link – opt out of Google’s advertising tracking cookie ou usar um plugin para o seu browser para sair de todos os softwares de monitoramento do Google Analytics

    General Conditions

    This text defines the operation of the online store Atelier Autêntico and explains its conditions of sale. The store Atelier Autêntico is an e-commerce site dedicated to the international sale of home décor and furniture.

    Acceptance of general conditions

    When processing an order directly on the website, by telephone or by e-mail , the customer automatically agrees to the general conditions of sale and the following states to agree and have knowledge of the same.

    Access to our site

    Atelier Autêntico does everything in its power to ensure that access to its website is uninterrupted and that all communications are free from errors. However, due to the nature of the Internet, we can not be sure. In addition, access to the website may be interrupted occasionally for repairs, maintenance or the introduction of new services or products. We will try that any interruption or suspension of services are infrequent and of short duration.

    Prices

    All items available in the Atelier Autêntico store are indicated with the sale price including VAT at the legal rate in Portugal and excluding shipping costs. If you live outside the EU, please be aware that Customs in your country may charge you additional customs fees. These fees are not the responsibility of Atelier Autêntico and may vary between countries. Please check with the customs of your country before placing an order.

    PayPal

    Made directly on the Paypal website. It is the easiest and safest way to make payments without exposing the number of your credit card or bank account.

    Bank Transfer

    Bank transfers have to be made within 72 hours. Please send us an email confirmation from your bank to atelier@atelierautentico.pt if you are using your home banking platform. Any orders where payment has not been received within 72 hours will be cancelled. Our bank details will be displayed once you have completed the checkout process.

    Terms of Delivery

    The store Atelier Autêntico accepts orders from all over the world, and the conditions and shipping costs differ depending on the location.

    Shipping prices for orders to be delivered in Portugal are automatically calculated on our website and displayed in your shopping cart. For orders to any other countries, please contact us to discuss shipping options and costs.

    Delivery Times

    Delivery times depend on your location, the item you have ordered and the delivery method being used. Smaller items will be shipped to Portugal via CTT or courier. Larger items within Portugal will be delivered by ourselves and we’ll contact you to enquire about a delivery date that is convenient for you.

    For orders outside of Portugal, please contact us to discuss shipping options and possible transit times.

    License to use the site

    Atelier Autêntico gives you a limited license to access and use the site atelierautentico.pt, except for the modification or discharge (except where clearly specified) of all or part of it without the written consent of Atelier Autêntico. This license does not allow resale or commercial use of this site or its contents; any use of any product listings, descriptions, prices or other content that are not in the public domain; any modified use of the site or its contents that is not public domain; any discharge (download) or copy account information for personal benefit of third parties; any use of data mining tools, robots, or extraction tools and compiling similar data. This site or any excerpt of it may not be reproduced, duplicated, copied, sold, resold, or otherwise exploited for commercial purposes without the written permission of Atelier Autêntico. We ask that Social Media (Facebook, Twitter, Pinterest etc.) users who use our content publicly to clearly label the source (Atelier Autêntico) of the content.

    Conduct

    You should not use the site atelierautentico.pt in a manner that causes, or may cause problems in the use of the Website or cause interruptions in availability. Users, not Atelier Autêntico, are responsible for all electronic communications and content sent from your computer to atelierautentico.pt and may only use the website for lawful purposes. The website may not be used for the following purposes:

    1. Carry out fraudulent or related illegal activity;
    2. To send, use or reuse any material that is unlawful, offensive, abusive, defamatory, obscene or menacing, or that infringes copyright, confidence, privacy or any other rights acquired, or send material that contains software viruses, political propaganda, commercial solicitation, chain mail, bulk email or "spam".

      Availability of products

      It may happen that the ordered product is no longer in stock. In this case, the customer will be informed of the new deadline and can decide whether to wait or cancel the order.

      Commissioned orders

      All orders for products commissioned exclusively to a customer are subject to a 50% deposit of the total before work begins, with the remaining 50 % to be paid on completion of the work. Cancelled orders are subject to a 50% penalty charge.

      Please note: All custom/commissioned items are excluded from the distance selling regulations 14 day return policy. If your item is defective or there has been an error in the production, we will always offer to produce a replacement item where possible in the first instance.

      Promotions

      All promotions undertaken by the store, are subject to availability. Atelier Autêntico reserves the right to cancel or change promotions at any time.

      Damages

      We guarantee that all products are sent without any anomaly and properly packaged

      We cannot assume any responsibility for any damage caused during transport. The customer must, upon arrival of the order, check the condition and should you notice an abnormality in the packaging, you must write a detailed description of the damage on the delivery slip and refuse the delivery. Please contact us immediately to resolve the issue alongside with the carriers.

      Returns & Exchanges

      By law you have fourteen (14) days to return products without explanation. This is know as “The Cooling Off Period”. The product must be returned in it’s original packaging, no signs of use and re-sellable condition. Exceptions to this are commissioned items (please see Commissioned Orders above). If for any reason the order is returned, the customer is responsible for paying the return postage. In case of exchanges, the shipping costs and any difference in value are the responsibility of the customer.

      If you would like to return/exchange your order, please send us an e-mail to atelier@atelierautentico.pt and we’ll send you a return/exchange reference. Fill out the form that came with your order and send everything to:

      Atelier Autêntico
      Beco da Rosa 2C
      1200-380 Lisboa

      In the case of larger items, please contact us by email or phone to arrange transportation.

      Errors and omissions

      Atelier Autêntico reserves the right to change prices, promotions or other issues related to pricing, discounts or promotions without prior notice.

      Links to other sites

      Atelierautentico.pt may publish on the site, links to other sites which we hope will be of interest to our customers. We do not accept any responsibility or liability for the content of these sites, whose owners do not necessarily have any connection, commercial or otherwise, with Atelier Autêntico. Visiting the links is entirely at your own risk.

      Privacy Policy

      Atelier Autêntico keeps together a database of personal data provided by customers. We do not disclose it to others or use the data for any purpose other than the processing of orders. Customers may at any time exercise the right of access, modification, update and deletion of their data, under the Personal Data Protection Act.

      Atelier Autêntico uses Google Analytics on atelierautentico.pt, which is a piece of software that compiles data of visitors to the site.

      What does Google Analytics record?

      Examples

      1. What website a user came from to get to atelierautentico.pt
      2. How long a user stayed for
      3. What kind of computer and browser a user is using

        What do we do with this data?

        The tracking information allows Atelier Autêntico to better understand the kind of users coming to the website and what content they are reading. This allows us to make better decisions about the design and content of our website, to make it more relevant to our customers.

        Occasionally, we will compile aggregate statistics about the number of visitors this site receives and browsers being used. No personally identifying data is included in this type of reporting. All our activity falls within the bounds of the Google Analytics Terms of Service

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